Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

BodyProgram verkoopt digitale PDF-gidsen. Bij het bestellen geef je afzonderlijk toestemming voor directe digitale levering en erken je dat je herroepingsrecht vervalt wanneer de uitvoering begint.

Wanneer je vooraf geldig hebt ingestemd, de vereiste bevestiging hebt ontvangen en de download daadwerkelijk is begonnen, vervalt je wettelijke bedenktijd. Daarna biedt BodyProgram geen vrijwillige terugbetaling wegens spijt of niet-gebruik.

De onderstaande uitleg en het downloadbare document Herroepingsinformatie digitale inhoud geven geen nieuw retourrecht wanneer je herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen. Je wettelijke rechten bij gebrekkige digitale inhoud blijven bestaan.

1. Digitale producten

BodyProgram verkoopt digitale informatieproducten over training, voeding en supplementen, waaronder de Trainingsgids, Voedingsgids, Supplementengids en het BodyProgram Totaalpakket.

De producten worden digitaal geleverd. Er worden geen fysieke boeken of andere fysieke producten verzonden. Een digitale gids hoeft daarom niet fysiek te worden teruggestuurd.

Na succesvolle betaling wordt het gekochte product beschikbaar gesteld via de aangeboden downloadmogelijkheid en downloadinformatie per e-mail.

2. Toestemming voor directe digitale levering

Voor directe digitale levering vraag je uitdrukkelijk om met de levering te beginnen voordat de wettelijke bedenktijd is verstreken. Daarbij erken je dat je jouw herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering van de digitale levering begint.

De verklaring voor directe digitale levering luidt:

“Ja, ik wil de digitale inhoud direct na betaling ontvangen. Ik stem uitdrukkelijk in met het beginnen van de levering vóór het einde van de bedenktijd en erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de uitvoering van de digitale levering begint.”

Deze verklaring wordt afzonderlijk en actief afgelegd via een checkbox die standaard niet is aangevinkt. Alleen het betalen van een bestelling of accepteren van algemene voorwaarden vervangt deze toestemming en erkenning niet.

BodyProgram legt de verklaring bij de bestelling vast en verstrekt de wettelijk vereiste bevestiging van de overeenkomst, toestemming en erkenning op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

3. Wanneer vervalt het herroepingsrecht?

Bij betaalde digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht wanneer:

je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het beginnen van de levering binnen de bedenktijd;
je hebt erkend dat je daardoor bij het beginnen van de uitvoering je herroepingsrecht verliest;
de vereiste bevestiging is verstrekt; en
de uitvoering daadwerkelijk is begonnen.

Bij levering via een downloadlink is de daadwerkelijke start van het downloaden of openen van de gekochte digitale inhoud bepalend. Alleen het tonen of versturen van een downloadlink is daarvoor onvoldoende. Het openen van uitsluitend een bestelpagina of e-mail is evenmin hetzelfde als het starten van de digitale inhoud.

De download hoeft niet volledig te zijn afgerond en de gids hoeft niet volledig te zijn gelezen voordat de uitvoering is begonnen.

Een eenmaal rechtsgeldig vervallen herroepingsrecht herleeft niet doordat je later stopt met lezen, de gids niet verder gebruikt of het bestand verwijdert.

4. Afzonderlijke herroepingsinformatie en formulier

Onderaan deze pagina is het document Herroepingsinformatie digitale inhoud beschikbaar als download. Het bevat de wettelijke informatie over de termijn en procedure, de gevolgen van herroeping en het modelformulier.

Die informatie is bedoeld voor situaties waarin nog een wettelijk herroepingsrecht bestaat. Het beschikbaar stellen van het document of formulier biedt geen vrijwillige bedenktijd en herstelt geen rechtsgeldig vervallen recht.

Zolang het herroepingsrecht nog bestaat, geldt in beginsel een termijn van veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Bij ontbrekende verplichte herroepingsinformatie kan een wettelijke verlenging gelden, zoals uitgelegd in het document.

Een nog bestaand recht kun je uitoefenen met een ondubbelzinnige verklaring aan info@bodyprogram.nl. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Vermeld voldoende gegevens om de bestelling te kunnen vaststellen; een ontbrekend bestelnummer maakt een verder duidelijke verklaring niet ongeldig.

Tijdige verzending van je verklaring is voldoende. Voor een geldige herroeping is geen voorafgaande goedkeuring van BodyProgram nodig. Wettelijke mogelijkheden om online te herroepen blijven onverkort van toepassing.

5. Geen vrijwillig retour-, omruil- of geld-terugrecht

BodyProgram biedt geen vrijwillige proefperiode, tevredenheidsgarantie, algemeen omruilrecht of geld-teruggarantie.

Wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen en er geen andere wettelijke grond voor terugbetaling bestaat, kun je geen gehele of gedeeltelijke terugbetaling verlangen uitsluitend omdat je:

van gedachten bent veranderd;
de gids niet of slechts gedeeltelijk hebt gelezen of gebruikt;
het product niet langer nodig hebt;
een andere aanpak of een ander product geschikter vindt;
verwachtingen had die niet volgen uit de productomschrijving of overeenkomst;
het bestand na het downloaden hebt verwijderd;
of een gewenst persoonlijk resultaat niet hebt bereikt.

Er bestaat dan evenmin automatisch recht op een tegoedbon, omruiling of verrekening met een latere aankoop.

Een concrete garantie of bijzondere aanbieding die BodyProgram vóór aankoop uitdrukkelijk heeft toegezegd, wordt wel nagekomen.

6. Persoonlijke resultaten en omvang van de aankoop

De gidsen bevatten algemene informatie, schema’s en praktische uitleg. Zij geven geen garantie op een specifiek persoonlijk resultaat, tenzij een concrete garantie uitdrukkelijk is overeengekomen.

Resultaten kunnen verschillen door onder meer uitvoering, uitgangssituatie, gezondheid, training, voeding en herstel. Het uitblijven van een gewenst resultaat is op zichzelf geen gebrek aan het product.

Je aankoop omvat de digitale inhoud zoals die bij het bestellen is omschreven. Persoonlijke coaching, individueel maatwerk, medisch advies, andere producten en toekomstige nieuwe edities zijn alleen inbegrepen wanneer dit vóór aankoop is toegezegd.

Wettelijk vereiste correcties en updates blijven verschuldigd. De productomschrijving en andere bindende toezeggingen worden niet door dit beleid beperkt.

7. Problemen met levering of toegang

Werkt een downloadlink niet of kun je het gekochte bestand niet verkrijgen of openen? Mail dan naar info@bodyprogram.nl, bij voorkeur met:

je bestelnummer;
het e-mailadres van de bestelling;
een korte omschrijving van het probleem.

BodyProgram onderzoekt het probleem en biedt waar nodig een passende oplossing, bijvoorbeeld een nieuwe downloadlink of een correct bestand.

Voor zover wettelijk toegestaan krijgt BodyProgram eerst de gelegenheid om alsnog correct te leveren of het probleem kosteloos op te lossen. Dat gebeurt zonder onnodige vertraging en, bij herstel van een gebrek, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.

Deze mogelijkheid tot herstel beperkt geen recht op onmiddellijke ontbinding of een andere oplossing wanneer de wet dat in de concrete situatie toestaat.

8. Gebrekkige digitale inhoud

De digitale inhoud moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je op grond van de productinformatie en toepasselijke wet redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer het product daar niet aan voldoet, blijven je wettelijke rechten bestaan, ook als de gewone bedenktijd al is vervallen.

In beginsel kan BodyProgram eerst kosteloos herstel of correcte nakoming bieden. Onder de wettelijke voorwaarden kun je prijsvermindering of ontbinding verlangen, bijvoorbeeld wanneer:

herstel onmogelijk is of wettelijk niet kan worden verlangd;
herstel niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast plaatsvindt;
het gebrek ondanks een herstelpoging blijft bestaan;
het gebrek voldoende ernstig is voor een onmiddellijke oplossing;
of duidelijk is dat BodyProgram niet naar behoren zal herstellen.

Bij betaalde digitale inhoud rechtvaardigt een gering gebrek geen ontbinding. BodyProgram draagt de bewijslast dat het gebrek gering is.

Bij een pakket wordt een oplossing afgestemd op de getroffen onderdelen en de samenhang van de aankoop. Wettelijke rechten die betrekking hebben op een groter deel of de gehele overeenkomst blijven behouden.

Een verschil in smaak, persoonlijke voorkeur of niet-gegarandeerd resultaat vormt op zichzelf geen gebrek.

9. Gegevens en apparatuur van de klant

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte bestelgegevens en het beschikken over de apparatuur en software die volgens de vooraf verstrekte productinformatie nodig zijn.

Een probleem dat uitsluitend wordt veroorzaakt door bijvoorbeeld een verkeerd opgegeven e-mailadres, onvoldoende opslagruimte of een storing in je eigen internetverbinding betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is.

BodyProgram werkt waar redelijkerwijs mogelijk mee aan het herstellen van toegang voor een rechtmatige koper. Dit onderdeel verschuift geen wettelijke verplichting van BodyProgram naar de klant en beperkt geen wettelijke bewijsregels.

10. Registratie van bestelling, toestemming en downloads

Bij vragen, klachten en betalingsgeschillen kan BodyProgram gebruikmaken van relevante, rechtmatig verkregen gegevens, zoals:

bestel- en betaalgegevens;
de productomschrijving en voorwaarden die bij aankoop golden;
de geregistreerde verklaring voor directe digitale levering;
de tekst, versie en het tijdstip van die verklaring;
gegevens over verzonden bevestigingen en downloadberichten;
aan de bestelling gekoppelde downloadregistraties;
relevante correspondentie.

Downloadregistraties uit Digital Products kunnen onder meer het bestand, downloadtijdstip, aantal downloads, IP-adres, browser en besturingssysteem bevatten.

Deze gegevens kunnen helpen om afspraken en het verloop van de digitale levering aan te tonen. Zij zijn geen onweerlegbaar bewijs en wijzigen geen wettelijke regels over bewijslast.

De verwerking en bewaring van persoonsgegevens worden nader beschreven in het Privacy- en cookiebeleid van BodyProgram.

11. Terugbetaling wanneer daarvoor recht bestaat

Wanneer recht bestaat op een gehele of gedeeltelijke terugbetaling, betaalt BodyProgram het wettelijk verschuldigde bedrag terug.

Bij geldige herroeping gebeurt dit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen nadat BodyProgram van de herroeping op de hoogte is gesteld. Voor wettelijke terugbetaling wegens prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst voor digitale inhoud geldt eveneens de toepasselijke wettelijke termijn van uiterlijk veertien dagen na de betreffende kennisgeving.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Op een wettelijk verschuldigde terugbetaling worden geen administratie-, download- of terugbetalingskosten ingehouden.

Een onbedoelde dubbele aankoop wordt op de concrete omstandigheden beoordeeld. BodyProgram behoudt geen onverschuldigde betaling die is ontstaan door een aantoonbare systeemfout of onterechte dubbele afschrijving.

12. Gebruik na beëindiging van de overeenkomst

Na rechtsgeldige herroeping of ontbinding beëindig je het gebruik van de betrokken digitale inhoud overeenkomstig de wet. Je mag de inhoud niet op grond van de beëindigde overeenkomst verder gebruiken of aan derden beschikbaar stellen.

BodyProgram kan verdere toegang tot de betrokken inhoud beëindigen voor zover de wet dit toestaat. Andere rechtmatig gekochte producten worden daardoor niet geraakt.

Bij alleen een prijsvermindering blijft het gebruiksrecht in beginsel bestaan. Een vrijwillige volledige terugbetaling beëindigt de gebruikslicentie uitsluitend wanneer dit bij die tegemoetkoming duidelijk is overeengekomen of uit een wettelijke grond volgt.

Een wettelijk verschuldigde terugbetaling wordt niet afhankelijk gesteld van technisch onmogelijk bewijs dat iedere digitale kopie is gewist.

13. Betalingsgeschillen en chargebacks

Een chargeback of terugboekingsverzoek creëert op zichzelf geen recht op terugbetaling.

BodyProgram mag een betalingsgeschil gemotiveerd betwisten wanneer daarvoor aanleiding bestaat. Daarbij kunnen noodzakelijke bestelgegevens, de toepasselijke productinformatie, de gegeven toestemming, correspondentie en leverings- of downloadgegevens aan de betrokken betaaldienstverlener worden verstrekt, voor zover wettelijk toegestaan.

Het indienen van een betalingsgeschil is op zichzelf geen fraude. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten tegenover je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Voor dezelfde betaling wordt geen dubbele vergoeding geïnd of behouden.

14. Misbruik en ongeoorloofde verspreiding

De aankoop geeft het gebruiksrecht zoals omschreven in de Algemene Voorwaarden. De auteursrechten op beschermde inhoud worden niet overgedragen.

Zonder toestemming mag je de gidsen niet doorverkopen, openbaar maken of buiten de toegestane gebruikslicentie aan anderen verstrekken, behoudens wettelijke uitzonderingen.

BodyProgram kan concrete aanwijzingen van fraude, misbruik of ongeoorloofde verspreiding onderzoeken en passende wettelijke maatregelen nemen. Het te goeder trouw uitoefenen van een consumentenrecht is geen misbruik.

15. Vrijwillige tegemoetkomingen

BodyProgram kan in een individueel geval een vrijwillige tegemoetkoming aanbieden.

Een dergelijke tegemoetkoming wijzigt dit beleid niet automatisch en geeft andere klanten of toekomstige bestellingen geen zelfstandig recht op dezelfde behandeling. Een concrete afspraak over een tegemoetkoming wordt wel nagekomen.

16. Verhouding tot andere voorwaarden

Dit beleid vult de Algemene Voorwaarden aan en wordt samen gelezen met de productinformatie die bij aankoop gold en het document Herroepingsinformatie digitale inhoud.

Bij tegenstrijdigheden geldt de rangorde uit de Algemene Voorwaarden. Concrete bindende toezeggingen en dwingend consumentenrecht blijven voorgaan waar de wet dat bepaalt.

Een latere wijziging van dit beleid verandert een eerdere aankoop niet zonder geldige juridische grond. Geen bepaling beperkt rechten waarvan volgens de wet niet mag worden afgeweken.

17. Contact en downloadbare informatie

Voor vragen over een bestelling, digitale levering of terugbetaling kun je contact opnemen met:

BodyProgram
Vestigingsplaats: 9953 PT Baflo
E-mail: info@bodyprogram.nl
KvK-nummer: 96573899

Download onderaan deze pagina: Herroepingsinformatie digitale inhoud

Dit document bevat de wettelijke uitleg en het modelformulier voor situaties waarin nog een herroepingsrecht bestaat. Het downloaden, lezen of insturen van het formulier geeft geen nieuw retourrecht wanneer dat recht al rechtsgeldig is vervallen.